חדשנות במרכזית IP
ה Smart Business מייצגת חדשנות אמיתית במרכזיות IP - תוצאה של שיתוף פעולה
בין טכנולוגיה ישראלית של ITCTECH לבין טכנולוגיה קנדית.
השת"פ הוליד מרכזיה IP חזקה ואמינה הכוללת חבילת תוכנות ניהול לעסק בעברית, מערכת לניהול קשרי לקוחות, ממשקים מוכנים
לסאפ, לדינמיק ומגוון מערכות תוכנה, ואפילו מסכי מוקד ודוחות בינה עסקית על בסיס שיחות טלפון ומידע ניהולי.
ה Smart Business מבוססת על תפיסה הוליסטית הרואה את מכלול צרכי העסק ומבקשת להעניק לו כלים החיוניים להשרדותו
בתקציבים ממוזערים. אם פעם מערכות כאלה היו נחלת ארגונים גדולים בתקציבי ענק שנדרשו לכך, הרי שהיום בזכות טכנולוגיה
מתקדמת, כמעט כל עסק יכול להרשות לעצמו לרכוש את הכלים החיוניים להתפתחותו , מבלי לפשוט את הרגל.
במובן הזה ה SMART BUSINESS היא מרכזיה יחודית שאין לה מתחרים כיום בשוק העסקי הבינוני והקטן.
Smart Business היא מרכזית IP מתקדמת ואמינה המציעה גם מגוון יכולות ניהוליות :
לקשרי לקוחות, שרות, ניהול טלמרקטינג, ניהול קמפיין , כולל תוכנת CRM ואף גמישות להתחבר לתוכנות CRM אחרות בתקציבים
נמוכים הנגישים לכל גודל עסק.
לכן - זו לא עוד מרכזית IP - מאחר והתכולה שלה רחבה ללא מתחרים. הכלים שהיא מספקת לעסק הם חיוניים להשרדותו.
"עסק חכם" פשוטו כמשמעו, וכן, זה הרבה מעבר למרכזיה - זה פיתרון ארגוני מלא לעסק.
כיום בעזרת ה SMART BUSINESS כל עסק יוכל להרשות לעצמו מערכת ניהולית חזקה לישום וניתוח תהליכי העבודה השוטפים
בניהול, בשירות, בשיווק, במכירות, ובבקרה ופיקוח בזמן אמת על בסיס שיחות טלפון ומערכת המידע בארגון.
מרכזית ה Smart Business , מציעה את את התכולה גם בשירותים גמישים ומודולארים:
מרכזית IP כוללת IVR, דואר קולי שנשלח למיילים,שיחות ועידה,שלוחות מרוחקות, קישור לסלולאר
מערכת CRM,
חייגנים אוטומטיים,
פרטי זיהוי שיחה נכנסת מבסיס נתונים, הקפצת כרטסת,
דוחות אישיים לכל משתמש,
מערכת בקרה ואנליטיקה למנהלים,
דוחות כלל ארגונים
מערכות מוקד
מערכות לניהול טלמרקטינג
מערכות לניהול קמפיינים
ועוד.
עסקים שכבר יש ברשותם מרכזיה מוזמנים להורד את הפלאג של ITC ובדמי מנוי חודשיים.
יקבלו ממשקים מתקדמים המסנכרנים את מערכות המחשוב למרכזיה שלהם וכוללים: מערכת
מוקד לשיחות יוצאות ונכנסות, חייגנים אישיים וחייגנים אוטומטים, ניהול קבוצות אישיות לחיוג וכלל ארגוניות, הסטוריה אישית וכלל ארגונית, לרבות התחברות למערכת הענן SUPERVISION BI - המספקת דוחות בינה עסקית על ההתנהגות העסקית של העובדים בארגון וניתוח שיחות הטלפון בזמן אמת . לדוחות ניתן להיכנס גם באמצעות הסמארטפון, ולהיות עם היד על הדופק בכל רגע נתון.
מערכת הבקרה של ITC במנוי חודשי היא כלי עוצמתי למנהלים בדרגים השונים:
היא מספקת צפי ותחזיות באופן אוטמטי על בסיס מנגנון הלמידה הכלול בה, היא מתריעה
מיידית על כשלים, התנהגות חריגה ומשגרת המלצות על בסיס נתוח זמן אמת של הפעילות
העסקית המבוססת על תעבורת הטלפוניה ומערכות המידע.
לעסקים שאין ברשותם מרכזיה – Smart Business היא מרכזיה מנצחת ואין לה מתחרים.
היא כוללת IVR, הקלטת שיחות, ניתוב חכם, חדרי ועידה , תוכנות ניהול לעסק, מערכות מוקדי
שירות, תוכנת טלמרקטינג, ניהול תהלייכי גביה, חייגני הודעות , שידור SMS ועוד. הכל כלול !
בנוסף המרכזיה של ITC כוללת פלאגים מוכנים לתוכנות CRM
. IN-TOUCH / MS-OFFICE / DYNAMIC / SAP B1 / SAP CRM / LOTUS-NOTES / CEMATRIX /
Daria Aharoni
